“我9月28日订了民宿，但后来行程发生了变化，我想提前三天取消预订，但平台和业主坚持‘不可取消’，根本没有商量的余地。”北京的李女士无奈地说。
他向《法制日报》记者展示了手机上的订单截图。今年9月28日，我打算带家人去海边过国庆，于是在平台上订了一家福建省的民宿，两晚住宿一共花了860元。可以下单的当天下午，公司会临时通知您国庆期间加班情况。他立即联系平台客服，得到的答复是：“订单标记为不可取消、不可退款”。然后我联系了民宿老板，更直接地告诉我：“这是平台规定，你自己找平台吧。”
9月28日起至10月1日，李先生累计拨打该平台客服电话10余次，发了三封邮件，附上超时通知截图，并询问“我可以重新发送您的订单吗？”但被拒绝了。
“无论出于什么原因，我们被告知上一季严格禁止取消。”李先生表示，直到10月2日抵达为止，他的退款申请仍处于“拒绝”状态，他在住宿上花费的860元就被浪费了。
近日，不少游客向记者反映，在预订酒店时遇到了“不好的事情”。有人提前三天取消民宿被拒绝，或者发现别人同时在同一平台预订了不同的价格……这些问题暴露了酒店预订市场的诸多隐秘混乱。
“无法取消”是指难以取消或更改。
与李先生一样，天津市民王先生最近也面临着退出和改革的困境。9月11日，我在旅游APP上预订了10月3-5日的酒店。他计划带母亲出城去检查她的健康状况。住宿总费用467元。 9月23日，他在一次事故中受伤。他接受了医生的治疗，医生建议他休息一个月。因此，我决定当天取消订单。我向在线联系表提交了请求，但客服回复：“根据条款和条件，如果您在9月11日晚上8点51分之后取消，即使您有伤病证明，也要扣除212元的费用”。
为此，他出示了大量的病历、受伤照片、医院的付款收据，甚至要求医生录制一段视频解释情况，但该平台仍然坚持“按条款扣除费用”。 ”467元的住宿费（扣除212元）几乎是价格的一半，是真的吗？这合理吗？”王先生觉得难以接受。
然而令王女士感到困惑的是，与她同行的母亲以同样的理由要求取消订单，却获得了全额退款。 “为什么我取消订单时的情况完全不同，尽管明明是同时订购的？客户服务人员有时会说，“妈妈的订单被放在了另一个帐户上”，而有时，“系统自动发现了它”，但他们无法给出合理的解释。
由于没有反驳平台的意愿，王、李最终只能“认输”，失去了金钱和家园。
记者采访发现，消费者预订酒店时退换货困难是常见情况。其中大部分都因为无法取消而被平台和酒店拒绝。大多数这些订单没有明显的取消或修改限制预订页面上有。例如，上述李先生的民宿订单中注明，“取消”条款隐藏在页面底部的“服务协议”中，没有明确标注，不刻意点击是看不到的。
解释权归平台所有。
但当违约方成为平台时，情况就完全不同了。
来自天津的赵女士提前10多天预订了国庆假期贵州省的一家酒店。然而几天后，酒店取消了预订，声称“无住宿”。赵女士向平台投诉时，平台承诺“补偿新预订的差价（最高可达原订单价格的三倍）”。他花了4500多元改订，但当他要求赔偿时，平台却表示：“房间数量不符合要求”。ot match。”该请求因“不”而被拒绝。
“我的预订被取消了，我预订了 5 个房间。重新预订的时候，新选的酒店房间大小和原来的酒店不一样，所以订了10间房间。此前，平台在提到补偿时，只提到了价格，并没有提到房间数量要和之前一模一样。最终的费用显然是在平台承诺的原订单价格的三倍以内，并没有指望得到赔偿。”赵先生只能按照平台的“规则”重新预订了五间房间，但平台仍然拒绝支付赔偿。
“这一次，平台连理由都没有给出，只是说我不合规，但无法具体解释我不合规的原因。当我通过各种方式投诉时，他们甚至建议只能以优惠券的形式扣除赔偿。但我用的是真钱，不知道什么时候才能用优惠券下次吧，”赵说。
“解释权在于平台，我认为消费者太不愿意维护自己的权利。”赵先生的话道出了很多消费者的无奈。
北京互联网法院公布的案件中，消费者杨某提前20多天在特定平台上预订了目的地城市某酒店两间房四晚。以优惠价464元付清全款后，我收到了预订确认消息。我立即接到平台客服的电话，说酒店已满，建议取消订单。除了获得全额退款外，杨先生还将获得760余元的赔偿。杨先生同意取消后，酒店发现还能预订同样的房型和入住时间，但价格却涨到了每房每晚378元。杨先生又订了房间，花了2000多元出行顺利嘿。但该平台承诺的760余元赔偿并未兑现，于是他向北京互联网法院起诉该平台。
平台称订单由清算代理人提供，因代理人原因无法履行，并与杨先生达成终止协议，并声称自己不承担责任。杨先生与平台存在合同关系，认为平台“全部”理由虚假，构成违约。法院认定，该平台没有明确区分自营业务和第三方业务，也没有透露其代理商的信息。根据《电子商务法》第三十七条规定，服务提供者必须承担责任。综合双方协商情况以及杨先生的实际损失，决定平台按照此前约定的760元及以上赔偿方案。
高级成员被“杀死”领导”
如今，很多平台都推出了各种会员福利制度，充值成为会员时，等级越高，可以享受的折扣越大。预订酒店时。然而，在北京工作的秦先生面临着“评级越高，价格就越高”的问题。 “扼杀友谊”的“昂贵”行为。
10月初，平台高管秦先生计划在江苏南京预订酒店。他登录平台查看，发现10月4日至8日的房价为每晚267元。不过，当我向一位中级会员的朋友查询时，发现同期同房型只要218元一晚，普通会员更便宜，只要203元一晚。
“当时我很困惑。平台说“等级越高，收益越大”，但收益却是“花的钱越多”？秦先生立即联系了平台客服。另一个party先是说：“卖家暂时调整了价格”，然后说：“可能是网络波动的原因”，最后简单地说：“手机定位有问题。”
秦先生告诉记者：“我又找了三个不同会员级别的朋友，同时比较了价格。没有优惠券的情况下，高级会员267元，中级会员203元，普通会员235元。我的级别最高，但价格也最高。”
于是秦先生联系了客服近一个小时，但电话那头的人并没有直接回应“致敬谋杀”问题，最终挂断了电话。 “我加入会员只是为了享受福利，结果他们却占了我的便宜。成为会员意味着什么？”秦先生愤怒的说道。
此前有媒体报道称，白金会员双人酒店房间含早餐和礼包价格为1003安端，而普通会员价格为981元。高级会员的价格高于初级会员或非会员的价格。对此，该平台客服表示，价格差异是由于每个会员收到的红包和优惠活动不同。
除了上述问题外，不少消费者向记者反映，在平台预订酒店时，经常遇到促销与实际情况不符的情况。
“明码标价是90元一晚，但点击一看却是200多块钱，客服也说是系统问题，这会不会是点击诈骗？”半个月前，天津居民张某想在湖北武汉预订酒店。在查看平台时，推荐栏目首页列出了10月31日至11月3日的酒店房价每晚90元起，照片上显示的是明亮干净的双人间。当我点击输入订单时er页面，价格改为208元每晚，房型也改为“无窗小单间”。
“我以为我点错了，就关掉了，再点一下，还是一样。张先生立即联系平台客服询问。对方先解释说可能是系统缓存问题，但随后又说价格根据行情浮动。”
在线酒店预订的初衷是利用技术简化流程、提高效率、让出行更便捷。但现在，傲慢的“不可逆转”条款、模糊的责任分工以及难以理解的日常通联正在慢慢侵蚀着消费者的信心。不少消费者在采访中抱怨道：“真心希望有关部门能够做出适当的回应，让网上预订的日常生活更轻松、更舒服。” 【编辑：周驰】美国学术界：关税对中国产生“回旋镖效应”。美国经济被孤立
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