随着科学技术的快速发展，智能家电越来越受到消费者的青睐。但部分消费者根据实际体验，认为部分智能家电存在问题，如实际体验与广告宣传不符等。如何加强对个别产品中出现的“伪情报”的监控？如何进一步提升智能家电的智能化水平？让我们一起来了解一下吧。
家住上海的郑先生去年5月以4000多元的价格从某知名品牌旗舰店购买了一台清洁机器人。然而，从用户体验的角度来看，郑认为，与品牌推广相比，他的智能水平有些夸张。主要症状包括无法正常返回基站、无法找到特殊区域、无法准确识别物料、避障功能不正确等。
这记者在消费者投诉平台上发现多起类似投诉。重庆消费者王先生告诉记者，他花了不少钱买了一个品牌的集吸尘器和拖把于一体的智能吸尘器，但使用后却觉得所谓的智能有点“过度包装”。
近日，江苏省消保委选取了清洁机器人/洗地机、智能洗衣机、智能门锁等10类主流智能产品进行研究，并发布了《智能家电消费研究报告》。报告称，一些产品是“伪智能”，其主要问题包括功能夸大、体验不佳以及与设备不兼容等。江苏省消费者权益保护委员会投诉与法律援助处官员高文静告诉记者：
扫地机器人和扫地机反馈问题最多s，占比47.76%。其次是智能洗衣机，占比34.60%。其中智能门锁占比28.12%。不同品牌的产品之间存在兼容性问题。为了控制不同的设备，用户必须安装多个不兼容的应用程序。这会将您的手机变成应用程序存储库，这违背了智能家居的基本便利性。
高文静认为，消费者在使用智能家电时，他表示，扫地机器人、智能门锁、智能音箱等品类特别容易出现软件稳定性问题。具体症状包括智能音箱突然开机、智能门锁密码无法识别、扫地机器人地图构建失败、功能执行异常等。
智能设备无法互联，这是消费者面临的另一个挑战。来自北京的刘先生告诉记者：
每个智能品牌都有自己的移动客户端，并且无法通信相互之间无法统一，给用户带来很大的不便。用户需要的是能够通过语音助手向家中的智能家居设备发出命令。
广东惠州家具行业协会秘书长刘秀表示，大多数智能家居产品仍处于“功能性”发展阶段，尚未推出，体现在新的智能AI生态系统中。虽然有些产品需要相对概念化的营销，但随着技术的发展和迭代，智能家电行业前景广阔。
2025年11月，国家市场监管总局批准发布两项智能家电国家标准，计划于2026年5月1日正式实施。这两项国家标准从“智能功能”和“阶段效应”两个重要方面对智能家电进行了明确界定，不仅为企业提供了开发和产品离子机会。为产品制定标准，以便消费者能够知情购买并放心使用。
中国商业经济协会副会长宋向清表示，智能家电行业的“伪智能”现象主要表现为功能噱头、体验碎片化、技术空洞。具体体现在仅以“Wi-Fi+App”包装智能概念、跨品牌设备互联难度大、算法学习能力弱等。只有回归用户需求本质，以认真的技术和优质的服务为支撑，才能推动行业从“概念热情”走向“应用现实”，真正实现科技服务于人的目标。
宋向清进一步解释，推动行业健康发展需要多方协同努力。目标是建立一个智能2026年根据智能家电新国标建立等级认证制度，促进品牌间协议兼容，加强监管打击虚假宣传。
制作人丨刘莉
记者丨关欣【编辑：石慈】
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