直到最近，来自北京的杨先生满怀期待地为全家旅行做好了充分的准备。我通过诚信订房平台在秦皇岛一家酒店预订了三间豪华大床房。缴纳1800元押金后，店主承诺“保证房间，抵达后直接入住”。
然而，出发前的深夜，预订服务商突然变本加厉，要求杨某发送一张一寸照片，以制作“临时工作证”。当我到达商店时，我不得不撒谎说我是按照与公司协商的价格预订的，以便办理入住。
当杨女士拒绝后，卖家直接取消了订单，并拒绝退还押金。当杨某和家人赶到酒店时，却发现系统中不仅没有这样的订单，而且当天的房间价格已经翻了三倍。我能订到三间房的1800元根本就不是我想要的。即使一间房间也够了。最终，一家人被迫花了不少钱过夜，彻底毁掉了愉快的旅行。
此后，杨多次联系该平台客服，但只得到“对卖家进行监控并采取行动”的空白承诺。对他们权利的保护已陷入停滞。
法制日报记者近日调查发现，酒店预订是预订方代表用户进行酒店预订，并通过签约合作、会员、积分兑换等特殊渠道收取差价和服务费的服务模式。预订代理可以利用酒店附属折扣、高级会员资格和资源。e 积分为用户提供低于公开价格的价格，或要求额外优惠，例如客房升级或延迟退房。但此类服务也存在潜在风险，如订单无效、无法使用等。ty 撤回权利。
记者注意到，不少社交平台、个人交易平台已成为酒店预订的主要渠道。许多加盟商在产品名称中包含“诚实预订机构”或“24小时服务”，提供豪华酒店50%至10%不等的折扣、延迟退房等福利。这些商户通常有“不退款”条款，流程为“付款-确认-入住-收货”。平台虽然呼吁消费者不要进行异地交易，但并不核实卖家“约定价格”的真实性，即使无法算到卖家而消费者被欺骗，平台也会简单“封禁卖家账号”，并且不承担任何赔偿责任。
在北京工作的王某此前曾通过社交平台联系自称“酒店代订专家”的李某，在三亚某五星级酒店预订了三晚海景房，海南省，价格比官网便宜30%。全额支付1800元后，李先生发来了包含预订号码的确认截图。
入住当天，王先生到店办理入住时，前台告诉他，他的预订已被取消，而且不是他预订的。她立即联系了李某。对方先说是系统问题，然后又说可以换家酒店修，但是要不然我就得补差价800元。当王某拒绝后，李某立即与他失去了联系。随后他的平台账户显示他已经退出。
王女士向平台投诉，但平台表示无法联系卖家，无法介入。当她联系酒店时，酒店告诉她，他们只是通过官方渠道了解到预订情况，对于预订相关的任何纠纷不承担任何责任。那一刻，王只能放弃。我们不仅没有收回1800元的预订费，还花了2000元重新预订了房间。 “这是一个很大的损失。”
来自天津的李先生在通过平台测试后，曾让一位商人代他预订了一家豪华酒店。他向对方支付了押金4206元，并预订了20余间房间供团体住宿（对方代为预订，住宿费到达酒店后另行支付）。付款几分钟后，卖家单方面取消订单，通知我协商价格无效，需要取消订单。
李先生随后联系了酒店并预订了房间。但到达酒店后，酒店证实李先生已预订了两次，共计40多间客房。该公司要求李先生一次性支付所有费用。原来下单的机构是un能够成功取消李先生的订单。由于未能及时取消，酒店要求李先生全额支付所产生的住宿费用。目前，我们无法再联系预购卖家。无奈之下，李先生与酒店协商，让他们支付部分取消费用。采访中，uHe多次用“灾难”这个词来形容这段经历。
对外经济贸易大学法学院教授、消费者权益保护法研究中心主任苏·哈彭告诉记者，协议价和内部价原本涵盖了酒店为一次性会员、企业客户、内部员工等设定的折扣，并且必须满足“特定身份”和“特定目的”的条件（例如持工作证登记的企业员工或根据合作协议预订的企业客户）。未经授权转售的行为本身就违反了广告法酒店与公司/员工之间存在法律关系，通过非官方渠道预订的消费者必须承担相应的法律风险。
苏浩鹏表示，通过非正规渠道进行谈判和内部价格指令很难获得法律支持。如果预订代理人未经酒店授权，订单将因“缺乏法律依据”而被视为无效，消费者将无法要求酒店根据订单提供服务。如果预订代理伪造证件（假工牌、假合同等），也可能涉嫌诈骗。
苏浩鹏进一步解释，如果酒店发现消费者使用非官方协议价或内部价格并要求补足差价或拒绝入住，责任应由三方共同承担，首先是预订者。如果预订者未经酒店许可以协议价格转售，将被视为“未经授权的处置”，预订者须承担主要责任。消费者可以向预订人要求退还住宿费用并赔偿损失。消费者就是消费者。如果消费者明知渠道非官方而进行预订，酒店有权拒绝客人住宿且不退还住宿费用。第三个是酒店。酒店在预订过程中未明确告知协议价条款或未核实消费者身份而允许预订的，将被要求承担部分责任并为消费者安排其他住宿或退还部分住宿费。
法治日报律师专家库成员、广东广和律师事务所高级合伙人余英认为，平台目前“重速度、轻服务”。平台实际执行过程中，商户议价的合法性和商户的真实资质没有得到保留，导致不法商贩再次出现。即使消费者提出投诉，平台也往往以“监控回应”或“封号”的方式回应，而不承担连带赔偿责任，进一步降低了订单方的违法成本。
英宇表示，如果平台未严格审核商家资质和议定价格的可靠性，导致消费者被误导，消费者可以主张平台承担连带赔偿责任。如果平台向您发出风险提示但未阻止非法交易，您可以要求平台联系卖家或提供维权支持。 ，而不是简单地禁止该帐户。例如，平台可以向部门分配资金卖方支付的费用是为了预先补偿消费者的损失。
“总之，消费者在面对‘特价’酒店预订时，应牢记‘不贪低价、保留证据、区分情况’三项原则。遇到欺诈，应通过法律手段维护自身权益。平台也应加强管控和监管，从根本上遏制代理预订混乱现象。”余颖说。 【编辑：刘洋河】
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