每日更新

从强制“默认检查”到“隐形瞄准”,购票平台连动套路揭秘

2026年农历新年将于本月底开始。由于辅助购票功能、服务全面、更加无缝的系统体验等因素,不少第三方购票平台成为近年来购票的首选。这些平台在火车票和飞机票的基本价格之外开发并提供更多“增值服务”,以提高用户保留率并赚取更多利润。
前几年,由于保险、加速套餐“违规验证”现象猖獗,相关部门积极整顿购票平台。 《电子商务法》还明确规定,不得将关联产品作为默认选项。然而,记者调查发现,“违规管制的价格检测陷阱”已不再常见,取而代之的是更加隐蔽、复杂的“价格检测陷阱”等“视觉欺骗”。
许多骗局消费者告诉记者,他们在不知不觉中支付了不明原因的“服务费”。这些隐藏的账单是如何产生的呢?如何保障消费者的知情权和选择权?

前段时间,广西壮族自治区消费者王兰先生(化名)在投诉平台投诉第三方购票平台出现问题。今年11月,他在小程序上购买了柳州至杭州南的二等卧铺火车票。记者看到的一张截图显示,二等舱票价为404元,并标注“自由选择舱位”,但在付款时却变成了515元。
广西壮族自治区消费者王然:支付的页面和你刚才点击的页面不一样。上层、中层和下层的价格有所不同,但未显示。上面写着“选择自由席”,下面是最低价格,但是付钱的时候就完全不一样了为了它。我付钱的时候是500多,所以没有买保险。为什么条目数量突然增加到100多个?
王然随后向平台客服询问了以下问题:
万然:我告诉他你是免费的,他说这是误导消费者。您只需进入支付页面,无需您做出任何反应,即可通过面部识别立即完成支付。如果您稍后退还支票,您将需要支付一定的费用。
与王兰的经历相比,来自四川的刘莉(化名)经历了“速度陷阱”。今年10月,刘莉在某平台买票时,首页说价格是50元,但显示的价格是72元。刘莉立即点击返回键,系统却强制她出票。
四川消费者刘丽:我一直买那辆公交车,正常价格50多块钱,但即使付了钱,也很便宜。生病超过70或80美元。当我尝试付款时,我意识到出了问题,并立即返回。我们不知道该平台何时启用无密码支付。结账时没有密码,不到一秒就完成了支付。
刘力表示,在办理退款时,他发现多出来的钱是用于“安心退款”等附加服务。然而,在购票过程中,并没有出现带有复选框或提醒的弹出消息。哎呀,关于服务费。
根据国家相关法律法规规定,购票平台上的保险、加速套餐、会员等相关增值服务均不应默认勾选。或者,如果提供多种可选方法来向消费者销售产品或服务,则应当明显地提醒消费者。
记者调查发现,虽然现在强制打包的情况已经很少了,然而,平台的各种“增值服务”和复杂的页面布局实际上显着增加了消费者的负担。江苏省消保委此前的一项调查显示,超过90%的受访者使用过第三方购票平台,但同时超过一半的受访者认为,作弊隐藏消费率最为明显。目前购票平台常见的搭售套路有哪些?为什么消费者经常成为这种骗局的受害者?本报记者在多个平台进行了检索对比。
陷阱1
误导性分类规则:通过价格分类,迫使消费者选择有增值服务的套餐。

记者在订票APP上搜索了上海至北京的高铁。二等座票价为576元。然而,在搜索页面上,排名第一的选项是574元,折扣2元。豪记者点击预订页面时,左下角的支付价格为626元。点开详情,发现里面包含了便捷购票、退改签、赔偿等增值服务的费用。
中国政法大学知识产权中心特约研究员 赵占寒:很多机票预订平台都是按照最低价格来排序的。第一个是最低价格,但消费者不能以最低价格购买机票或机票。他们必须购买其他产品才能享受所谓的最低价格,误导消费者对价格分类规则的理解。对于大多数消费者的操作习惯来说,默认的结果是从低到高。他们认为第一个是最便宜的,并下订单购买。
陷阱2
欺骗性视觉呈现:通过页面布局在视觉上分离增值服务,造成单独收费的错觉。

对于前随后,记者在另一个购票平台上询问了三亚飞往北京的航班。第一个选项的价格是3640元。 “预订”按钮与价格平行放置,分界线下方写着“为您推荐机票保障套餐”。虽然它看起来是一个单独的选项,需要额外点击才能购买,但它实际上也是一个捆绑产品。
赵展:消费者认为购买增值服务产品应该单独点击,而不是与之前3640元的产品一起购买。如果不仔细观察支付过程,消费者实际上可能会陷入以下陷阱:
利用消费者视觉惯性诱导点击的情况也很常见,比如在显眼位置设计一个颜色鲜艳的“含服务费”按钮,以及一个深色的隐藏的“普通预订”按钮。
从强制“违规检查”到“隐形激励”当前,对利润的追求背后是平台整合套路的演变。业内人士表示,基础票务服务是平台的“排水洞”,而平台推荐的增值服务,如各类保险、购票加速套餐等,则是盈利的重要手段。
中国法学会消费者权益保护法研究组副秘书长陈银江主任:我认为安信仍然涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。首先,从企业的角度来看,他们采取随意的心态,就好像没有强制消费一样。毕竟,即使消费者想采取严肃的行动,最坏的情况也只是拿回钱,而企业则不必承担相应的后果。非法来源。企业仍需进一步优化采购流程,让消费者完整、准确地获知真实信息诚实地告诉我们。有关监管部门也必须加大调查和起诉力度。如果确实认定存在损害消费者合法权益或者违反相关法律法规的风险,企业必须立即责令相关企业采取纠正措施。如果企业不采取纠正措施,有关监管部门还可以给予相应的行政处罚。
今天的中国就是你想要的样子!周恩来逝世50周年
瞬息万变的委内瑞拉华侨华人
各地召开首次新年会议,为“十五五”开局制定新格局。
客服和福卤面顾客回应制作前纠纷:餐食是中央厨房制作的
宜家中国:关闭7家购物中心,新开10多家小店
家族不和再次引发鞋王父子之间的“双星决赛”陷入困境。
史上最长的春节假期!如果你工作的话,哪一天你的工资会增加三倍?
预计存款准备金率和利率将会降低。中国人民银行明确了今年的贸易重点。
西藏丁希里地震一周年回顾:在新家过年。
浙江省高校开设“丛林穿越”课程。为什么体育课要在户外进行?
两个部门都发布了新的规定,将加强对平台的监管,目的是“去适应”大数据。
除夕从“火”开始,温州市打造强城计划迈出新步伐
我们从上线之日起就立即开展工作,抓紧优化各地区营商环境。
中国人民银行拟发行2026年版中国龙四1月15日吕弗纪念币。
当我们一方面有格陵兰岛,另一方面有委内瑞拉时,为什么欧盟存在双重标准?
地铁安检扫描仪对孕妇安全吗?专家解答
霸王茶记报道“自制奶茶”事件:涉事员工被解雇
吃樱桃有助于睡眠吗?专家:绝对是“大气”型!

你可能也会喜欢...

发表回复

您的邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注